KVK’ya açık mektup! Bir şirket, teknik servisinde güvenlik görevlisine neden ihtiyaç duyar?
Posted by in AktüelKVK Teknoloji Ürünleri ve Ticaret AŞ yetkilisine;
Turkcell’den CepBizden kapsamında aldığım Blackberry Bold model cep telefonumu 11 Temmuz 2009 günü servisinize verdim.
Telefonumda sıvı teması olduğunu söyleyen servis yetkilileri 150 TL lik bir servis faturası çıkardı, kabul ettim.
İki ayı geçtiğinde tekrar aradım ve kanuni olarak cep telefonunu sıfırıyla değiştirmeniz gerektiğini söyledim, servis dışı olduğu için hiçbir hak iddia edemeyeceğimi söylediniz.
11 Temmuz – 18 Eylül tarihleri arası (Adeta bir yaz tatili süresi!) serviste mahsur kalan Blackberry Bold’umdan ilk haber 18 Eylül’de geldi. Ve 10 TL servis bedeliyle gelip alabileceğimi söylediniz. Onarılıp onarılmadığına dair bir ibare yoktu, hatta direkt yazayım neler yazdığını:
Sn. Müşterimiz 0900425752 form, 3552560xxxxxxx IMEI no’lu ürününüzün servis bedeli : 10 TL’dir. Haftaiçi 9-12/13-18 Ctesi 9-14 arası teslim alabilirsiniz
Bugün gittim Bakırköy Zuhuratbaba’daki servisinize. Buz gibi yüzleriyle müşteriyi döver gibi konuşan görevlileriniz bankaya çevirdiğiniz serviste, topu topu 3 müşteriyi yaklaşık 25 dakika bekletmek suretiyle karşıladınız.
Cihazın onarılmadığını söylediniz OYSA ZATEN 2 AYDIR ONARIM DEĞİL PARÇA DEĞİŞİMİ DİYE BEKLETİYORDUNUZ.
3 ay geçmiş telefonu onarmayıp bir de üstüne servis ücreti istediniz.
Cihazla ilgili Ne RIM’e ulaşabildim ne de cihazı kendilerinden aldığım kurum olan Turkcell’den yanıt alabildim.
Cihazı servisten almayıp geri döndüm.
Bu servis sürecinde bana 3 ay beklemeye, 4 kez servise gitmeye, defalarca telefon açıp sizin müşteri temsilcinize ulaşmayı beklemeye ve sinir bozukluğuna mal oldunuz.
Şimdi soruyorum: Allah aşkına, her müşteriyle bu kadar uğraşacak enerjiyi nereden buluyorsunuz? Bu enerjiyi işinize yansıtsanız daha başarılı olmaz mısınız?
Bir teknik serviste neden güvenlik görevlisi bulunur, hiç düşündünüz mü?
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can leave a response, or trackback.
Bu yazıyı lütfen yayalım.
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay
This comment was originally posted on FriendFeed
magdur ve sinirli müşterlere karşı alınan olaganüstü güvenlik ,şirketi korumak lazım:)
This comment was originally posted on FriendFeed
prosedür gereği takma kafana,vatandaş para kazansın
This comment was originally posted on FriendFeed
Blackberry’m bozuk servise vermeye korkuyorum…
This comment was originally posted on FriendFeed
Sakın KVK ya verme Nurettin, ya da ver ve hayatına adrenalin kat!
This comment was originally posted on FriendFeed
Aynı olayı bende daha önce yaşadım, nedense çok benziyor,
This comment was originally posted on FriendFeed
GenPa’da bunlardan farklı değil hizmet anlamında, uzun süredir tamir bakım işlerim için özel bire servisi kullanıyorum. GenPa güvenlik açısından daha da korkunç, patronları TürkAmerikan işadamları derneği başkanı olduğu için 11 eylül sonrası ana caddeyi işgal eden beton bloklar yerleştirdiler etraflarına
This comment was originally posted on FriendFeed
Yayılsın KVK ya kadar…
This comment was originally posted on FriendFeed
Bunlar hem para kazanıp hem de müşterilerine nankörlük eden bir firmanın hareketleri…Satın alana kadar iyi, arıza yapınca seni tanımam…Şuraya yazıyorum fazla uzun ömrü kalmadı.(Yazdım bile)
This comment was originally posted on FriendFeed
Aha. Ben düşünmemiştim. Ama anladım. Demek ki kızgın müşterilerden çalışanları korumak içinmiş. Çok mantıklı.
yay!
This comment was originally posted on FriendFeed
KVK’ya açık mektup! Bir şirket, teknik servisinde güvenlik görevlisine neden ihtiyaç duyar?: Şimdi soruyorum: A.. http://bit.ly/dx15S
This comment was originally posted on Twitter
Bence de yayılsın
This comment was originally posted on FriendFeed
Yay!
This comment was originally posted on FriendFeed
Bir dönem görülebilecek maksimum zenginliğe kavuşup artık iplemez tavırları ile mağduriyet üzerine mağduriyet yağdırıyorlar. Gerek tüketici olarak gerekse bir dönem internet üzerinden telefon satışı gerçekleştiren biri olarak o kadar çok olaya şahit oldum ki artık insan telefonu arızalanınca direk çöpe at daha iyi diye düşünüyor zaman zaman. Yayalım yaydıralım sevgili Ömer, onlar da güvenlik görevlisi varsa burada da bir birlikten güç doğar durumu söz konusu. geçmiş olsun.
This comment was originally posted on FriendFeed
Bir dönem görülebilecek maksimum zenginliğe kavuşup artık iplemez tavıları ile mağduriyet üzerine mağduriyet yağdırıyorlar. Gerek üketici olarak gerekse bir dönem internet üzerinden telefon stışı gerçekleştirirken o kadar çok olaya şahit oldum ki artık insan telefonu arızalanınca direk çöpe at daha iyi diye düşünüyor zaman zaman. Yayalım yaydıralım sevgili Ömer, onlar da güvenlik görevlisi varsa burada da bir birlikten güç doğar durumu söz konusu. geçmiş olsun.
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay!…..geçenlerde bir yerde duymuştum ve sevdim.kullanayım bari" dünya çapında isyan ettirecekler en sonunda"…
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay
This comment was originally posted on FriendFeed
https://insights.na.blackberry.com/R.aspx?a=485 adresine konu ile ilgili bilgiyi aktardınız mı acaba? Kuvvetle muhtemel bir yardımı dokunacağına inanıyorum.
Her zaman söylerim ve savunuyorum; Bir kurumda ‘kurumsallık’ ve ‘vizyon’ yok ise o kurumla çalışılmaz.
Hemen hemen aynı versiyon olay bizzat başıma geldi. Ben telefonu yere fırlatıp kırmış ve o şekil rahatlamıştım… Bu arada; K.V.K. kurumsal sitesinden alıntı: "Satış sonrası hizmet desteği ile de her zaman müşterilerinin yanında olan KVK, pazarlama stratejisini tamamen müşteri memnuniyeti ilkesi üzerine kurmuştur." Müşteri memnuniyetiymiş. Boyunuz posunuz devrilsin.
This comment was originally posted on FriendFeed
İnsanların iyi niyetlerini suistimal ediyorlar. Benim de aylarca KVK’nın keyfi yüzünden telefonumu kullanamadım. Neymiş efendim parça değişiyor, parça bekleniyor. Ya bırakın Allah aşkına küçük yerde olsam neyse dicem de Ankara gibi biyerde de bu yapılmaz ki … Eski kalitesi gitti gerçekten KVK’nın …
Bu mektuba reaksiyon alırsam ayrı, almazsam ayrı üzüleceğim. Almazsam KVK’nın duyarsızlığına, alırsam da ağlamayana meme yok anlayışıyla karşı karşıya olduğuma…
This comment was originally posted on FriendFeed
4 ay once K.V.K Dan ayrıldım. Doğu anadolu satış yöneticisydim. bu işler oyle sandığınız kadar kolay değil. sapığı var, dengesizi var, hırlısı var, hırsızı var. orda çalışan bayanlar var. nasıl ki bankada güvenlik varsa tabiki kurumsal bir şirkette de guvenlik olacak, olmak zorunda
This comment was originally posted on FriendFeed
Güvenlik görevlisi olsun tabii ki. Alimallah insan normal girip dengesiz çıkabilir K.V.K.’dan. [KVK nezdinde aynı mantaliteye sahip (bkz. müşteri memnuniyeti ilkesi) çok saygıdeğer firmalara da bu vesileyle selam ederim.]
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay
This comment was originally posted on FriendFeed
Sibel İstanbul’da Bakırköy’de gündüz saatinden bahsediyoruz lütfen
Kuyumcudan pırlanta mağazalarından daha mı yüksek güvenliğe ihtiyaç duyuyor diyorsun? Gündüz gözü güvenlik bulunduran kuyumcu gördün mü? Doğu Anadolu vs. bu gibi vurgular gerçekçi olmaz. Kurumsal bir şirket dediğin de ayrıca genel müdürlükten bahsetmiyoruz sadece TEKNİK SERVİSTEN bahsediyoruz
This comment was originally posted on FriendFeed
KVK’ya açık mektup! Bir şirket, teknik servisinde güvenlik görevlisine neden ihtiyaç duyar?: Şimdi soruyorum: A.. http://bit.ly/dx15S
This comment was originally posted on Twitter
lol@kazım…hahah..koptum…
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay
This comment was originally posted on FriendFeed
Heşey söylenmiş zaten. Nazar değmesin 3 yıldır telefonum bozulmuyor. Bunlarla muhattap olmak zorunda kalmıyorum #yay mış olalım
This comment was originally posted on FriendFeed
K.V.K. ile sürekli sorun yaşıyorum. Aldığım telefon hep benzer sorunlar çıkarıyor, detaylı şekilde sorunu anlattığım halde utanmadan her seferinde sorunu giderdik diye bana cihazımı teslim ediyorlar. Güvenlik görevlisi çalıştırmalarına hiç şaşırmadım.
This comment was originally posted on FriendFeed
#yay
This comment was originally posted on FriendFeed
Ömer bey IMEI nizi silmenizi tavsiye ederim, klonlanma ihtimaline karşı
Arkadaslar KVK da güvenlik bulundurulmasının asıl nedeni, güvenlik sirketi kvk ortaklarından birine ait ve bir sekilde güvenlik elemanı kayarak fazladan para kazanıyor sirketten