Değişmedikçe zihniyet, neylesin Star Alliance!

Yazmayayım, yazmayayım diyorum ama olmayacak, yazmalıyım! Bu sabah 07.00 uçağıyla Ä°stanbula dönmek üzere Ä°zmir Havalimanı’ndaydım.

05.00 de kalkıp 1 saatte havalimanında olduk.(Olması gerektiÄŸi gibi). Ä°stanbul’da ve birçok havalimanında gördüğüm, x-ray’den geçerken dizüstü bilgisayarı da çıkarıp plastik kasalara koyma zorunluluÄŸu Ä°zmir’de yoktu. Çantalarımızdaki onlarca elektronik ve bataryalı aletin ne olduÄŸunu kimse sormaya gerek duymadı. Sabah sersemliÄŸi deyip geçtim.

Bir diÄŸer konu, sabahın erken saatlerinde en uygun rakamlara uçulabiliyor biliyorsunuz. Bir de yaz dönemine gelinmesi, sanıyorum haftasonu tatilcileri filan biraraya gelmesiyle, Nokia’nın Snake oyununda en son aÅŸamaya gelmişçesine bir kuyruk oluÅŸmuÅŸtu Ä°lgili havayolu ÅŸirketine ait check-in masalarında. Bunun yanında 3 masa ayrılan ve kırmızı halı ile iÅŸaretlenmiÅŸ Business Class check-in masalarının bomboÅŸ olması da ilginç bir ironiydi.

Ama anlatacağım konu ne x-ray’li güven(siz)lik ne de check-in ironisi. Biletleri organizasyonunda yer aldığımız sanatçının menejeri ayarladığı için bizde bir yazılı belge yoktu. BaÅŸvurup kimlikle biletleri almamız gerekiyordu. “07.00 – 08.00 arası tek bir Ä°stanbul uçağı var, onu sorun yeriniz orada ayırtıldı” ÅŸeklinde tarif edilen rezrvasyonumuzu, karışıklık olmaması için görevli hanımefendiden yardım istedim. (Düşünün o kadar kuyruk beklemenin hemen sonrasındayız, arkamızda 50′den fazla kiÅŸi var)

- Özür dilerim, tam saatinden emin deÄŸilim ama 07.00-08.00 arası Ä°stanbul’a Atatürk Havalimanına inecek olan uçağınızda 2 kiÅŸilik biletim olacaktı.
- Beyefendi, 07.00-08.00 arası uçağımız yok Ä°stanbul’a, 08.15′de var.
- Nasıl olur?, 07.’li hatırlıyorum ben?
- Yok beyefendi Pegasus’tur o Pegasus’tur, bakın tee ÅŸurada , oraya gidin.
- Sizin şirkette olduğuna eminim bir bakar mısınız lütfen?
- Beyefendi 08.15′den önce bir tek 07.00 uçağı var!
- E tamam iÅŸte??
- Eeeee ama siz bana 07.00 demediniz ki? 07.00-08.00 arası dediniz!!

Kuruma mâl etmek doğru değil, o yüzden kurumun adını belirtmek istemedim. Ama müşteri ilişkilerini de geçtim başarılı iletişimin de temeli değil midir olumlu ve esnek olmak?